발걸음,매력,향기

1. 책에 대해

밝은 빨간색, 흰색, 검은색

눈에 확 들어오는 간결한 책 표지와 구성 내용

핫 버튼 = “한 마디로 고객의 마음을 여는 열쇠”라고 표현 되어 있는데, 마음에 다가가는 16가지 욕구에 대해

지루하지 않고 쏙쏙들이 들어오게 기록되어 있다. 이론적 내용과 필요한 순간마다 적적한 사례도 제시되어 있다. 제목은 마케팅 인데 내용은 세일즈 책을 보는 느낌이 많이 들었다. 그만큼 마케팅과 세일즈는 가깝다는 의미인가?

2. 꼭 기억하고 싶은 구절

P.17 고객의 가슴을 얻는다면 그들의 머리도 따라온다.

P.34 당신의 제품에 대해 짧지만 힘차고 핵심을 찌르는 스토리를 만들어라.

P.71 고객을 인터뷰할 때는 먼저 고객의 보디랭귀지를 읽어내야 한다.

P.76 당신이 판매하고자 하는 바를 ‘판매하지’마라. 그보다는 고객이 구매하게 만들어야 한다.

P.97 대부분의 사람들은 언제나 기존의 방식을 고수하려 하며 급격한 변화에 저항한다.

P.157 당신이 진정한 가치를 제공할 사람이라는 인상을 심어주지 못한다면 그것 역시 꿰뚫어볼 것이다.

P.189 집단을 광고에 이용하려면 미리 해당 집단을 철저히 조사해야 한다.

P.193 당신의 내면에 존재하는 어린아이를 가볍게 건드려서 고객들에게 적절한 유머를 퍼뜨리기만 하면 된다.

P.202 파워포인트를 가볍고 밝게 만들어서 프리젠테이션을 듣는 청중을 자극해 보라.

P.209 광고 카피를 명확하게, 핵심을 찌르도록 만들어라.

P.236 고객들에게 전율을 안겨주는 것이 무엇인지 파악하라.

P.245 고객의 성취를 도와라. – 대부분의 사람들이 혼자 도움 없이 혼자서 계획을 유지해 나가는 일이 힘들기 때문에 헬스 클럽을 찾는다고 설명했다.

P.259 대부분의 향수 광고는 향수가 아닌 로멘스를 판매한다.

P.286 전체 인구의 75% 이상이 자신의 직업이나 경력, 가족생활에 불만을 갖고 있다.

P.287 첫 걸음을 내딛지 않으면 지금이든 미래에든 그 자리에 머물러 계실 거라는 사실이죠.

P.290 당신이 세일즈라면 – 재창조는 인생을 바꾸겠다는 자신과의 계약이다. 당신은 사람들이 아니라 계약을 관리해야 한다.

P.293 고객의 말을 경청하고 자신의 상품을 고객이 원하는 바에 맞추기 위해 노력한다.

P.296 사람들은 자신이 똑똑하다고 생각하고 싶어 한다.

P.299 당신의 고객들을 교육시키는 동시에 수많은 정보 속에서 필요한 것들만 취할 수 있도록 도와라.

P.313 권력을 중시하는 고객들의 공통점 한 가지는 언제나 당신을 읽고 있다는 사실이다.

P.315 권력 지향적인 고객에게 판매할 때는 약점이 아닌 강점에 호소하라.

3. 나의 생각

만일 같은 내용이라면 흑, 백의 나열보다는 이 책처럼 적절한 포인트에 빨간색이 들어가 눈에 쏙 들어오게 구성이 되어 있다면 역시나 책을 보기가 더욱 편하다. 책을 펼치게 하는 핫버튼에 있어서는 이 책이 내게는 성공했다고 본다. 고객의 욕구에 다가가는 방법들이 참 많은데 이것을 충실히 익히면 실패란 없는 것인가? 우리나라 국민적 구매성향은 좀 독특하다고 들었는데, 이와 같은 외국의 경험들이 어느 정도 우리나라에도 부합할지 궁금하다.

1. 책에 대해

비밀? 뭔가 거창한 것이 숨겨져 있을 것 같은 기분이다. 책을 펼치기전 뭔가 대단하며, 나만이 꼭 쥐고 있어야 될 것 같은 기분에 조심스럽게 책장을 열어 보았다. 제목 그대로 ‘위대한 상인’ 하피드는 궁권 같은 집에 아무도 출입을 할 수 없는 금단의 방을 갖고 있었고, 이 방에 대한 소문은 무성했다. “금은 보화가 가득하다, 날아다니는 양탄자가 있다. 등등” 말이다. 늙은 위대한 상인과 친구 같은 집사와의 이야기를 통해 금단의 방에는 대단한것이 아닌 낡은 나무 궤짝 하나와 꼭 지켜야 할 10가지가 적힌 두루마리에 관해 펼쳐 놓는다.

 ‘과거의 잘못된 생활 습관을 버려 새로운 삶을 시작’, ‘사랑이 충만한 마음으로 이날을 맞이 하라’. ‘나는 오늘이 마지막 날인 것처럼 살아가리라’,와 같이 익히 알고 있고 소소한 내용이지만, 정작 실천하며 살기엔 가장 어려운 내용이 소박한 이야기와 함께 하지만 그 내용은 큼지막하게 기록되어 있다.

 또한 이 책의 큰 줄거리 속에는 성격적 요소인 예수에 관해서도 이야기 되어 있는데, 혹시나 소설을 읽을 때 모든 내용을 알면 재미가 없기에 반전적 요소는 남겨두려 한다.

2. 꼭 기억하고 싶은 구절

1.     오늘부터 나는 새로운 삶을 시작한다.

2.     나는 사랑이 충만한 마음으로 이 날을 맞이하리라.

3.     나는 성공할 때까지 밀고 나가리라.

4.     나는 자연의 위대한 기적이다.

5.     나는 오늘이 마지막 날인 것처럼 살아가리라.

6.     이제 나는 내 감정의 지배자가 되리라.

7.     나는 웃으면서 세상을 살리라.

8.     오늘 나는 나의 가치를 수백 배 증대시키리라.

9.     이제 나는 실천하리라.

10.  신앙

3. 나의 생각

수 많은 성공학 책들, 가르침을 주는 좋은 말들 비록 전달력에 있어 과정과 표현은 조금 다르지만 그 본질적인면은 거창함이 아닌 위와 같이 소소한 표현속에 다 내재되어 있는 것 아닐까?

1. 책에 대해

크리에이티브 에어 최창희대표, 쌈지 천호균 대표, BMW 코리아 김효준 대표, 현대백화점 하원만 사장, 태평양 이해선 부사장, 광주요 조태권 회장, 크라운제과 윤영달 회장, 이메이션 이장우 부회장, 레인콤 이명우 대표, 하나금융그룹 김승유 회장, 할리데이비슨 코리아 이계웅 대표, 민들레 영토 지승룡 대표까지 총 12분의 각계의 대표분들의 어려움에 뚫고 나갈 때, 다가올 미래에 대비한 생각에 대해 질문과 답변의 형식으로 인터뷰와 같이 전개가 되어 있다. 각각의 인터뷰 마지막 장에는 저자의 관점에서 인터뷰의 주제와 내용에 관해 추가적인 견해들이 기록되어 있다.

2. 꼭 기억하고 싶은 구절

P.7 성공한 기업인이나 성공한 제품을 보면서 우리는 자칫, 그 겉모습을 흉내 내고자 한다. 그러나 진정 관심을 가져야 할 점은 ‘그들이 어려움을 뚫고 나아갈 때 어떤 생각을 하고 있었는가?’, 또는 ‘기막히게 좋은 아이디어는 어떤 생각 끝에 나온 것인가?’등이 아닌가 싶다. 그리고 아마도 가장 유익한 정보는 그들이 ‘다가올 미래에 대해서 어떤 생각을 하고 있는가?’에 관심을 가질 때 얻을 수 있다고 본다.

- 크리에이트브 에어 최창의 대표

P.16 젊어지려고 노력하는 자체가 어리석은 겁니다. 차라리 젊은 사람들한테 맡겨두는 게 훨씬 잘하는 거죠.

P.20 옛날에 저희는 굶어도 정신만큼은 뚜렷했는데, 요즘 젊은이들은 그런 정신이 없다는 게 안타깝죠.

P.25 창의성이 두드러진 사람들은 항상 미흡한 마음으로 끊임없이 완벽을 추구하는 자세를 보인다.

태평양 이해선 부사장

P.95 이어령 선생님이 이야기 하시길 시골에서 벌꿀 단지를 들고 와서 “선생님, 문학이 뭐예요?”라고 물어보는 사람이 제일 무섭다고 그러시더군요. 삼천 권 책에 있는 얘기를 한마디로 하라니 정말 어렵더라는 겁니다.

P.96 대게 본질은 변하지 않죠. 그런데 본질을 둘러싼 환경은 자꾸 바뀌어요.

레인콤 이명우 대표 - 호혜성(reciprocation)

하나금융그룹 김승유 회장 – 무슨 일이 생기면 탓을 할 게 아니라 어떻게 이겨낼 것인가를 먼저 생각

-      소비자 조사를 통해 나오는 분석결과는 사실을 밝힐지언정 통찰력까지 제공해 주지 못하는 경우 많다.

3. 나의 생각

성공하신 모든 분들의 그릇은 나 보다 훨씬 클 것이며, 그 분들이 전해주는 이야기 한마디, 한마디는 깊이 생각하며 많은 것을 받아 들여야 할 것이다. 하지만 현재 나의 수준과 그릇의 크기 때문에 모든 것을 받아들이지는 못한다. 현재 나의 상황과 환경에 의해 모든 것을 받아 들이지는 못한다. 하지만 적정 시점과 각 내용이 전달해줄 상황에 맞닿을 때, 그때는 또 다른 구절들이 와 닿으며 변화의 움직임을 느끼게 하겠지?

1. 책에 대해

‘스타벅스’ = ‘세계 최대 커피 브랜드’를 부정 할 수 있는 사람은 많지 않을 것이다. 물론 뒷 이야기도 많아서스타벅스에 관한 편견이 있는 사람이 있을 수도 있다는 것은 인정한다. 진위야 잠시 뒤로 미뤄 놓고 이 책은 스타벅스가 커피제국으로 성장하는 과정 보다는 ‘하워드 슐츠’ 그의 이념과 사람을 통한 성공에 초점을 맞춰 책을 본다면 한 권의 훌륭한 책일 것이라고 생각한다. 그의 성공을 한 권의 책에 담기도 어려웠을 것이고, 또한 있는 사실만 그대로 담겨 있지 않고 어느 정도의 각색도 있었을 것이다. 하지만 독자인 우리는 나쁜 것 보다는 내 자신에게 도움이 될만한 한 구절을 찾는 다면 제법 괜찮을 것 같다.  

2. 꼭 기억하고 싶은 구절

P.9 ‘사람’들을 가장 중시하리라 다짐

P.27 나는 사업에서 성공할 수 있는 그 어떤 비결도, 그 어떤 간단한 계획도 말해 줄 수 없다. 다만 무에서 출발해 꿈 이상의 것을 성취해 냈다는 것을 경험으로 보여줄 수 있을 뿐이다.

P.28 나는 항상 승리를 애타게 원하므로 때때로 몹시 흥분한다. 다른 사람들이 멈춰 휴식하는 동안에도 나는 계속해서 아무도 따라올 수 없도록 내달리는 것이다.

P.37 나의 머리를 핑 돌게 만들 정도로 강렬한 자극을 주었다.

P.60 “너는 가야만 해”

P.81 꿈을 꾸는 것도 필요하지만, 시기 적절한 순간 주변의 익숙한 것들을 떠나 자신의 목소리를 찾기 위해 과감히 떠날 줄 알아야 한다.

P.90 “성공하는 사람들은 믿을 수 없을 정도로 뭔가를 열심히 하는 것 같습니다. 그들은 모든 에너지를 모험하는 데 씁니다. 이 세상에서 아주 적은 수의 사람들만이 기꺼이 커다란 모험을 감행하는 것 같습니다.

P.128 나는 작은 꿈 대신 큰 꿈을 꾸었다.

P.275 우리의 목표는 회사의 상품이 상징하는 바와 그 회사사람들의 열정을 존중하는 훌륭한 회사를 만들어 가는 것이었다.

P.297 무엇을 하든지, 안전하게만 하려고 하지 말라. 언제나 해 왔던 방법으로 일을 추진하지 말라. 정형화된 틀에 일을 맞추려고 하지 말라. 남들이 기대하는 것만큼만 한다면, 결코 그 범주를 벗어난 성공을 거두지 못할 것이다.

P.346 초일류 기업으로 발돋움하기 위해서는 회사를 주도적으로 이끄는 경영자가 없더라도 회사가 계속 돌아갈 수 있도록, 그리고 문제를 사전에 예방할 수 있도록 관련장치들을 도입해야 하는 것이었다.

P.355 ‘한번에 한 잔’이라는 경영 이념으로 세상의 모든 지역사회 사람들의 삶을 새롭게 하고 풍부한 것을 공급할 것이다.

P.358 성공은 나누어 가질 때 가장 달콤한 것이다.

3. 나의 생각

‘에스프레소 한잔과  초코칩 쿠키 한 조각’ 사약의 느낌 뒤에 찾아 온 부드러움, 달콤한, 그리고 오랜 기간 떠나지 않는 듯한 강렬한 커피향……..이것이 처음 스타벅스에서 에스프레소를 맞본 느낌이었다. 물론 이때는 커피란 당연히 프림과 설탕이 함께 와야만 하는 음료인줄만 알고 있던 때이다. 이 한잔 이후 내게 들려온 소식은 ‘스타벅스는 저임금과 노동력을 착취하는 나쁜 기업이다.’라는 루머였고 이 후 어쩔 수 없는 상황이 아니면 은연중 피해왔었다. 그래서인지 이 책은 내 책장에 몇 년간 꽂여 있었음에도 이제야 열어 보았다.

단기간에 최고의 기업으로 성장을 시켜간 그의 힘과 에너지, 그리고 그의 성장과 함께 해온 적절한 최고의 파트너들……………….그들이 없었다면 지금의 스타벅스는 존재 할 수 없었을 것이다. 이 책의 여러 좋은 내용들 중 ‘나는 작은 꿈 대신 큰 꿈을 꾸었다.’와 그를 믿고 함께 성장해간 ‘사람’의 이야기가 담겨 있는 것이 가장 많이 와 닿았고 좋았다.

내가 스타벅스 초창기에 그의 위치에 있었다면, 나를 믿어 주고 함께 해갈 사람은???

이것 보다는 나는 얼마만큼 필요로 하는 사람이며, 찾는 사람인지….

나를 필요로 하는 사람이 되고 싶고, 그런 사람이 되기 위해 더 많은 것을 나누고 함께 하며 최고의 노력을 다해야 겠다.

1. 책에 대해

쇼핑하는 모습을 과학적으로 정량화 시킬 수 있을까? 어떠한 마케팅 기법에 의해 제품이나 회사가 흥망하는 이야기가 아니라, 고객들의 쇼핑하는 습관, 태도, 생각등을 다양한 장소와 시각에서 담은 관찰서와 같은 느낌이다. 너무나 익숙해서 당연했던 행동 속에 어떠한 쇼핑의 태도가 담겨 있는지, 인간이기에 갖고 있는 비슷한 습성들에 관해 궁금할 때 본다면 도움이 될 것 같다.

2. 꼭 기억하고 싶은 구절

P.17 부딪침을 피하는 과정에서 손님들은 관심 있는 상품에서 멀어져 갔던 것이다.

P.84 과중한 업무에 지친 매장 관리자들은 결코 광고물의 위치를 정하는 문제 때문에 고심하지 않을 것이다.

P.93 사람들은 무심코 오른쪽으로 움직이는 경향이 있다.

P.103 매장 앞쪽은 그곳에 들어오는 사람들을 경정하는 데 매우 중요하다.

P.119 새로운 밀레니엄 시대에 들어선 이 시점에서 문화적, 인구통계학적인 변화는 불가피할 수 밖에 없다.

P.124 아버지가 된다는 것은 곧 아이들에게 무언가를 제공해 주는 존재가 되는 것이라고 생각

P.125 물건은 여자에게 팔고 계산은 남자에게서 끝내라.

P.208 쇼핑은 판매라는 세상의 한 부분을 경험하는 것이다.

P.128 소유는 고객이 물건을 손에 넣었다고 느낄 때부터 시작된다.

P.328 비밀은 종종 우리가 이미 보아온 것 속에 숨어 있다.

P.335 사소한 변화가 엄청난 변화를 가져올 수 있다는 것은 새삼 놀랄 일이 아니다. 결국 학문이라는 것도 매우 사소한 차이를 조사하는 것에 불과하기 때문이다.  

3. 나의 생각

요즘 케이블 방송에서 ‘남,여 탐구생활’이라는 프로그램이 나오는데, 조금 과장은 되었지만 남자와 여자의 기본적 습관, 생각의 차이를 잘 보여주고 있기에 웃음지으며 보고 있다. 이 책도 무의식적으로 행동하는 개인의 행동이지만 집단의 특성을 갖고 있는 습관을 다양한 시각에서 잘 분석해서 보여주고 있다. 자신이 판매하고자 하는 타겟층의 습성을 잘 분석해서 그 분석에 따라 매장, 물건, 판매원등을 잘 배치를 하면 판매가 늘어난다고 한다. 이 책을 읽으며 궁금했던 것이 쇼핑을 함에 있어서 나의 의지로 구매를 하는 것인지? 누군가의 조정에 의해 구매를 당하고 있는것인지…….